商業筆記, AI

有了 OpenAI 助攻,Microsoft Bing 能成為全球搜尋引擎龍頭?

根據《The Information》報導指出,為了和 Google 競爭,Microsoft 正計畫將 OpenAI 的聊天機器人 ChatGPT 整合進現有搜尋引擎 Bing 中。

對此,Microsoft 期待有了 ChatGPT 助攻後,能讓 Bing 在查找搜尋上更加人性化,並對用戶更加友善。但並未提及準確、真實性的問題。這件事最快在今年 3 月有譜,但僅限一小部分用戶可以使用。

究竟為什麼要整合進 Bing?攤開近十年全球主要搜尋引擎的市佔率,Google 長年以超過 80%的比例,成為全球搜尋引擎龍頭。Bing 始終位居第二名,長年佔比落在 3-8%。

當 Bing 有了 ChatGPT 的助攻後,可否提供用戶一個充分的理由,使用不同的搜尋引擎服務。當用戶只要具體輸入問題,ChatGPT 就會生成答案。

整合進搜尋引擎中,也將會改變用戶的搜尋行為。不再是像過去需要瀏覽數頁連結,點進、瀏覽文章,ChatGPT 則會提供有上下文脈絡的答案。

以用戶而言,確實是個不錯的使用體驗。但這對 Google 來說,可能不是件好消息,恐衝擊付費搜尋廣告業務。

先前,《紐約時報》報導指出 Google 執行長 Sundar Pichai 擔憂地表示,ChatGPT 是 Google 的「紅色警戒」(code red)時刻。

Google 表示,考量公司聲譽,目前不會立即推出仍有偏見與事實等問題的 AI 聊天機器人 ChatGPT 的競爭產品。值得注意的是,以 AI 為強項的 Google,多年來就一直在使用各種大型人語言模型(LLM)來優化自家搜尋引擎。

近來,在 AI 進展頻頻的 Microsoft,或許能在 The Verge 找到一些蛛絲馬跡。Microsoft 執行長 Satya Nadella 在 2016 年強調,「更智慧的應用程式與服務的重要性」。

至少花了 6 年時間,Nadella 把 Microsoft 和自己的未來都賭在 AI 領域中。快轉到 2019 年,他們向 OpenAI 投資了 10 億美元。並確保 Microsoft 擁有使用 OpenAI GPT-3 文字生成 AI 的獨家許可。

在去年10 月,Microsoft 也將 OpenAI 的圖像生成技術 Dall-E 2 整合進旗下設計應用程式 Designer、 Bing 的圖像創作工具。

至於,未來 Bing 能否靠著 ChatGPT 吃下更多市佔率,很難說。誰也不知道之後 Google 會不會拿出壓箱寶。畢竟據傳Google 有款對話聊天產品,其表現遠優於 ChatGPT。但這終究是傳聞,目前也尚未看到實際產品。

近期,有機會聽到 Google 內部的想法。以機器學習(Machine Learning)來優化搜尋等產品的 Google 本來就是以 AI 技術為強項。席間提到,去年 10 月,Meta 推出的 AI技術翻譯系統,可以讓閩南語(台語)能和英語互譯,這件事以 Google 的技術實際上也可做到。

Google 「有能力做為什麼不做」的關鍵,或許就藏在重要原則:切莫為惡(Don’t Be Evil)之中。按照這原則,不推出還不成熟的產品、以使用者為第一優先等。

但這些都可以把它解讀成一種丟失切進賽道、錯失良機的包袱。短期內,Bing 要對 Google 現有搜尋引擎業務構成威脅有困難。但長期來說,不否認有機會超車的可能性。本質依然得回到關鍵問題:顛覆性創新的產品/技術,如何以超過十倍速拓展,才是挑戰現有競爭者的優勢。

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